Política de cancelación de pedidos

1. Alcance de la política de cancelación

Esta política regula la presentación de solicitudes de cancelación de pedidos realizados a través del sitio web.
Se recomienda revisar estas condiciones antes de realizar un pedido.

2. Condiciones para cancelar un pedido

Se puede solicitar la cancelación si se cumplen los siguientes criterios:

• El pedido aún no ha sido preparado para envío.
• No se ha entregado a la empresa de transporte.
• La solicitud se envía a través de los canales de contacto proporcionados.
• El estado del pedido se basa en los registros del sistema.

Plazo: la solicitud debe realizarse dentro de los 72 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Si el pedido ya se encuentra en manos del transportista o en tránsito, no se admite cancelación.

3. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido enviado, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.

4. Situaciones en las que no se acepta cancelación

No se admitirán solicitudes de cancelación en los casos siguientes:

• Información de entrega incorrecta (dirección, teléfono u otros datos), que provoque errores en la recepción.
• Solicitudes duplicadas sin motivo justificado o de carácter fraudulento o malintencionado.

5. Procedimiento para solicitar cancelación

Si el pedido cumple los requisitos de cancelación, contacte con atención al cliente:

Teléfono: +1 (845) 820-1016
Correo electrónico: ask@livtiva.com

La solicitud debe incluir: número de pedido, comprobante o registro de pago y motivo de la cancelación (por ejemplo, error en el producto o cambio de plan).

6. Revisión y reembolso

Revisión: tras enviar toda la información requerida, recibirá respuesta dentro de 3 días hábiles.

Condiciones de reembolso:

• El pedido debe cumplir los requisitos de cancelación y la solicitud debe presentarse dentro de las 72 horas siguientes a la confirmación.
• El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado (Visa o MasterCard).

Plazos de reembolso: se inicia la solicitud de reembolso ante la entidad bancaria dentro de 3 días hábiles; el tiempo hasta reflejarse en la cuenta puede ser de 10 a 15 días hábiles, sujeto a los procesos de la entidad emisora.

7. Retrasos en el reembolso

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde la aprobación y no se refleja el reembolso, contacte con atención al cliente para asistencia en la coordinación con el proveedor de pago.

8. Contacto

Dirección: 4310 BUCKNELL, GARLAND, TX, 75042
Teléfono: +1 (845) 820-1016
Correo electrónico: ask@livtiva.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)