1. Alcance de la política de envío
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través del sitio web con destino en España, incluyendo costes, transporte y procedimientos de entrega.
2. Zonas de entrega
- Península española.
- Territorios españoles asociados, incluyendo Islas Canarias, Ceuta y Melilla.
No se realizan envíos fuera de estas áreas.
3. Costes de envío e impuestos
- Pedidos ≥ 179,27 €: sin coste de envío.
- Pedidos < 179,27 €: 8,21 € de envío.
Información adicional:
- Todos los precios incluyen el 21% de IVA vigente en España.
- Los pedidos se envían bajo el modelo DDP (entrega con impuestos incluidos).
- El total a pagar corresponde al mostrado en la página de pago.
4. Procesamiento y plazos de entrega
- Pagos antes de las 18:00 h: procesamiento el mismo día.
- Pagos posteriores a las 18:00 h: procesamiento el siguiente día hábil.
- Pagos en fines de semana o festivos: procesamiento el siguiente día hábil.
- Tiempo de envío: 1 a 3 días hábiles tras completar el procesamiento.
- Entrega estimada: 8 a 13 días hábiles desde el envío, sujeta a ubicación y trámites aduaneros.
Factores que pueden afectar la entrega: condiciones meteorológicas extremas, días festivos, interrupciones en transporte o cambios en procesos aduaneros.
5. Transportistas
Los envíos se realizan mediante DHL, FedEx o UPS.
6. Confirmación de envío y seguimiento
Tras el despacho, se proporciona:
- Número de pedido.
- Información del transportista.
- Método de seguimiento del envío.
7. Recepción y manejo de incidencias
Al recibir el pedido, se recomienda:
- Revisar el embalaje externo en busca de daños visibles o anomalías.
- Registrar cualquier incidencia y notificar al transportista si se detecta.
En caso de daño, pérdida o no entrega del producto, se puede enviar descripción y evidencia mediante los canales de contacto.
8. Información de dirección y fallos de entrega
Si la entrega falla debido a información incompleta o incorrecta:
- El paquete podría ser devuelto.
- Los costes asociados se gestionan según la situación concreta.
Se recomienda verificar los datos de envío antes de confirmar el pedido.
9. Modificación y cancelación de pedidos
- Antes del envío (dentro de 72 horas desde la confirmación): se pueden solicitar cambios o cancelaciones.
- Una vez que el pedido haya sido enviado, no se permite cancelarlo; sin embargo, se puede solicitar la devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto.
10. Contacto
Dirección: 4310 BUCKNELL, GARLAND, TX, 75042
Teléfono: +1 (845) 820-1016
Correo electrónico: ask@livtiva.com
Horario de atención: De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)
